visit tracker on tumblr
Klantenportaal:  Inloggen

Klantvriendelijkheid en communicatie (3)

Chauffeurs informatie verschaffen en ervaringen te laten uitwisselen, zodat zij beter leren omgaan met klanten. Leren dat door een preventieve attitude mogelijke agressiesituaties kunnen voorkomen worden en een adequate houding aanleren in geval van incidenten.

Theorie:

Kwaliteit en dienstverlening

De commerciële en financiële gevolgen van een schadegeval

Waarom klantvriendelijkheid

Hoe werkt communicatie

Communicatiemiddelen

Belang van een goed onderhouden voertuig

Omgaan met diverse klanten

Een klacht

Verkeersagressie

Organisatie van het werk

Taken van de chauffeur

Praktijk:

praktijkollenspel 1  klacht waterschade panelen (20 Min)

Rollenspel 2 klacht alles controleren (20 Min)

Rollenspel 3 strikte  procedures (20 Min)

Cases

1 De bestelling is niet binnen (20 Min)

2 Het zal tijd worden (20 Min)

3 Er is niemand aanwezig (20 Min)

4 Zoveel fouten (15 Min)

5 Klein vraagje (15 Min)  

 

Deze opleiding geeft recht op 7 kredietpunten.

Nummer module : OCF021/MPM-029

Rijbewijs : categorie C

Locatie en datums

Datum Uur Plaats Prijs (excl. 21% BTW)
Za. 11-5-2019
08:30 - 16:30
Brugge € 170 Inschrijven