Bel ons

Het kenniscentrum voor opleidingen en logistiek advies

Klantvriendelijkheid en communicatie (3)

Theorie:

Kwaliteit en dienstverlening

De commerciële en financiële gevolgen van een schadegeval

Waarom klantvriendelijkheid

Hoe werkt communicatie

Communicatiemiddelen

Belang van een goed onderhouden voertuig

Omgaan met diverse klanten

Een klacht

Verkeersagressie

Organisatie van het werk

Taken van de chauffeur

Praktijk:

praktijkollenspel 1  klacht waterschade panelen (20 Min)

Rollenspel 2 klacht alles controleren (20 Min)

Rollenspel 3 strikte  procedures (20 Min)

Cases

1 De bestelling is niet binnen (20 Min)

2 Het zal tijd worden (20 Min)

3 Er is niemand aanwezig (20 Min)

4 Zoveel fouten (15 Min)

5 Klein vraagje (15 Min)  

 

Deze opleiding geeft recht op 7 kredietpunten.

Nummer module : OCF021/MPM-029

Rijbewijs : categorie C

Voorlopig nog geen geplande opleidingen.

Deze website gebruikt cookies en scripts om je surfervaring zo veel mogelijk te optimaliseren. Gelieve aan de duiden welke cookies we mogen registreren.

Noodzakelijke cookies (zijn nodig voor de correcte werking van de website)


Enkel geselecteerde cookies accepteren | Wissen