Amabilité envers le client et communication (3)

Klantvriendelijkheid en communicatie

 De chauffeurs informatie te verschaffen en ervaringen te laten uitwisselen, zodat zij beter leren omgaan met klanten. Leren dat door een preventieve attitude mogelijke agressiesituaties kunnen voorkomen worden en een adequate houding aanleren in geval van incidenten.

 

Theorie:

Kwaliteit en dienstverlening

De commerciële en financiële gevolgen van een schadegeval

 Waarom klantvriendelijkheid

 Hoe werkt communicatie

 Communicatiemiddelen

 Belang van een goed onderhouden voertuig

 Omgaan met diverse klanten

 Een klacht

 Verkeersagressie

 Organisatie van het werk

 Taken van de chauffeur

Praktijk:

praktijkollenspel 1  klacht waterschade panelen (20 Min)

Rollenspel 2 klacht alles controleren (20 Min)

Rollenspel 3 strikte  procedures (20 Min)

Cases

1 bestelling niet binnen (20 Min)

2  "het zal tijd worden " (20 Min)

3 niemand aanwezig (20 Min)

4 "zoveel fouten" (15 Min)5 " klein vraagje" (15 Min) 

Deze opleiding geeft recht op 7 kredietpunten.

Nummer module : OCF021/MPM-032

Rijbewijs : categorie